Keurmerkkantoren goed beoordeeld!
Keurmerkkantoren goed beoordeeld!
Intermediairskantoren die een Keurmerk Financiële Dienstverlening hebben, worden door hun klanten gewaardeerd met een gemiddeld rapportcijfer 8. Dat blijkt uit de klanttevredenheidsonderzoeken die keurmerkhouders uitvoeren. 92% van de klanten van keurmerkhouders geeft aan dat zij het betreffende kantoor zou aanbevelen bij familie of vrienden.
Uit het onderzoek blijkt verder dat meer dan de helft van de klanten aangeeft dat ze alleen bij het betreffende kantoor voor een advies is geweest over de hypotheek of verzekering. 45% van de respondenten is voor advies ook bij een bank of een andere tussenpersoon geweest, maar heeft uiteindelijk gekozen voor het keurmerkkantoor.
Het periodiek uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken is één van de keurmerkeisen. Door de tevredenheid van klanten te meten krijgt de keurmerkhouder nog beter inzicht in de kwaliteit van zijn dienstverlening en kunnen verbeterpunten worden benoemd. Door het online klanttevredenheidsonderzoek van Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening krijgt de keurmerkhouder niet alleen inzicht in zijn eigen score, hij kan deze ook vergelijken met de overall score van alle deelnemende keurmerkhouders.
|